Vraag en antwoord

Veel gestelde vragen

 
 
terug
Hoe snel kan ik mijn bestelling verwachten
Artikelen die op voorraad zijn kunnen, wanneer besteld voor 15.00 uur, de volgende werkdag geleverd worden. U kunt bij voorraad artikelen zelf de bezorgdatum bepalen bij het bestellen.
 
 
terug
Levert u ook op de Waddeneilanden?
Ja, wij leveren ook op de Waddeneilanden. Omdat dit echter een wat complexere manier van bezorgen is, heeft dit wel een meerprijs van €45.
 
 
terug
Kan ik ook afhalen bij Bemmel en Kroon?
U kunt bestelling bij ons magazijn in Zoeterwoude Rijndijk zelf afhalen. Afhalen is mogelijk van maandag t/m zaterdag en wanneer op voorraad, kunt u de zelfde dag uw bestelling nog afhalen.
 
 
terug
Verkoopt u Nederlandse modellen?
Ja, wij verkopen uitsluitend Nederlandse artikelen. Indien u in Nederland namelijk een buitenlands artikel koopt, heeft u wel recht op 2 jaar garantie, maar kan het voorkomen dat een dergelijk artikel naar het land van herkomst gestuurd dient te worden voor reparatie. In dat geval kunt u een periode niet beschikken over dit product. Hierdoor zijn buitenlandse artikelen soms wel iets goedkoper dan Nederlandse producten. Om u zorgen betreffende de garantie te besparen, kiezen wij uitsluitend voor Nederlandse apparaten.
 
 
terug
Hoe kan ik bestellen?
Een order kunt u plaatsen via onze website, na het selecteren van de door u gekozen artikelen kunt u deze plaatsen in de winkelwagen. Nadat u alle producten heeft geplaatst in de winkel wagen kunt u de order bevestigen door de button " bestelling plaatsen"

Hierna worden u gevraagd de benodigde gegevens in te geven en omdat wij gebruik maken van een beveiligde verbinding is misbruik van deze gegevens onmogelijk.

Na het ingeven van uw gegevens kunt u bij vrijstaande apparaten kiezen voor de wijze van bezorging. U kunt kiezen voor de standaard bezorging, waarbij de bezorging plaats vindt tot direct achter de eerste drempel van uw woning of voor extra service bezorging (meerprijs € 9.95 t.o.v. de drempelbezorging) en hierbij wordt het artikel bezorgd tot op de plek van gebruik en uitgepakt door de bezorgers.
Wanneer u de bestelling zelf af wilt halen dan kiest u voor zelf afhalen.
Bij inbouwapparatuur kunt u kiezen tussen drempelbezorging of zelf afhalen.

Betaling van uw opdracht kan via Ideal of bij levering per PIN, een aanbetaling wordt niet gevraagd.

Heeft u eventuele aansluitende vragen kunt u deze aangeven in het daarvoor bestemde tekstblok.

Na het ingeven van de juiste gegevens button " volgende stap" kiezen, hierna volgt een scherm waar u nogmaals de gegevens kunt controleren op juistheid.

Indien alles gecontroleerd is kunt u de order plaatsen door de button " bestelling plaatsen".

Na bestelling ontvangt u via de website een bevestiging per mail, de verwerking van de order zal door onze orderdesk binnen 24 uur (werkdagen) plaats gaan vinden.

Nadat onze orderdesk de order heeft verwerkt zullen wij u een orderbevestiging per mail toezenden, afhankelijk of de goederen wel of niet op voorraad zijn zal de informatie die wij u zenden verschillen. In de mail staat het verdere orderverloop duidelijk beschreven.

Indien een apparaat niet op voorraad is, moeten we deze bestellen bij de betreffende fabrikant. Incidenteel kan het gebeuren dat een apparaat niet op voorraad is bij deze fabrikant. In dat geval krijgt u van ons een email met de verwachte levertijd. Indien de bestelde apparaten niet binnen de door u opgeven levertijd geleverd kunnen worden, kunt u de gehele bestelling kosteloos annuleren

Wanneer de goederen voor u klaar staan voor transport zullen wij u per mail benaderen voor een passende leverafspraak, in veel gevallen kunt u zelf deze afspraak via het internet plannen.

Nadat deze is gepland zal deze per mail bevestigd worden.
 
 
 
terug
Ik wil een artikel afhalen, betaal ik nu de bezorgkosten?
Nee, u betaalt bij zelf afhalen geen bezorgkosten.

 
 
 
terug
Zijn de prijzen bij Bemmel en Kroon inclusief BTW en verwijderingsbijdrage?
Onze prijzen zijn inclusief BTW 21% BTW. Verwijderingsijdrage hoeft u niet meer te betalen op huishoudelijke apparaten. Dit is per 14-02-2013 afgeschaft.
 
 
terug
Kunnen de bezorgers mijn oude machine voor mij afvoeren?
Ja, wij nemen oude apparaten kosteloos mee retour. Deze dienen dan wel klaar te staan voor transport. Dit betekent dat een apparaat uitgebouwd/afgekoppeld en droog klaar dient te staan. U dient zowel bij bestelling als aan de bezorgers kenbaar te maken dat zij de oude apparaten mee moeten nemen. !! LET OP: Het is de bezorger die uiteindelijk ter plaatse beoordeelt of een machine op verantwoorde wijze afgevoerd kan worden. Indien het antwoord hierop ontkennend is, zal de bezorger de oude machine niet mee retour nemen!!
Bij bestellingen van kleine artikelen, zoals stofzuiger of afzuigkappen, is er helaas geen mogelijkheid om het oude artikel aan de bezorger mee retour te geven.
 
 
terug
Worden producten altijd gebruiksklaar afgeleverd?
Wij leveren standaard met een drempelservice. Dit houdt in dat producten tot direct achter de eerste deur geleverd worden. Indien u kiest voor extra service (alleen mogelijk bij vrijstaande apparaten) tegen een geringe meerprijs van € 9.95 t.o.v. de standaard bezorgkosten, worden de artikelen ook uitgepakt en verpakkingsmateriaal meegenomen. U hoeft dan alleen het toestel nog aan te sluiten. Wasmachines kunnen door ons aangesloten worden, hiervoor berekenen wij een kleine vergoeding van € 10.-.

Er zijn een aantal apparaten welke u niet direct na levering kunt gebruiken. Bij electrische kookplaten wordt bijvoorbeeld geen snoer met zogenoemde Perilex aansluiting meegeleverd. Ook bij luchtafvoerdrogers wordt doorgaans geen luchtafvoerslang meegeleverd, net zoals keukenpanelen voor artikelen zoals vaatwassers, koelkasten en vlakschermkappen. Voor verder vragen hierover kunt u ons altijd even bellen of mailen.
 
 
terug
Hoe gaat Bemmel en Kroon met mijn gegevens om?
Dit is de website van Bemmel en Kroon Witgoed
Ons postadres:
Hoge Rijndijk 283
2382 AN Zoeterwoude Rijndijk

Ons Inschrijvingsnummer bij de Kamer van Koophandel is 27173534
Ons B.T.W.-nummer is 8071.45.105 B01

Bij elk bezoek aan onze website herkent onze webserver automatisch noch uw domeinnaam, noch uw e-mailadres.
Bij een bezoek aan onze website bewaren wij uw e-mailadres als u dit aan ons communiceert.

Deze informatie wordt gebruikt
- voor intern gebruik om uw bestelling af te handelen en wordt daarna verwijderd
- om u later te contacteren voor marketingdoeleinden
De informatie wordt alleen intern gebruikt en wordt niet doorgegeven aan andere organisaties voor commerciële doeleinden.

Op deze site gebruiken we cookies (een cookie is een klein bestand dat verstuurd wordt door een Internetserver en dat zich op de vaste schijf van uw computer installeert. Dit bestand houdt de sporen bij van de bezochte Internetsite en bevat een aantal gegevens over dit bezoek). De volgende gegevens worden hierin opgeslagen:

- De naam van de zoekmachine die u heeft gebruikt om ons te vinden en wanneer.
- Het onthouden van artikelgegevens tijdens het bestellen.

We hebben geen partnerschappen of speciale relaties met derden op internet.

Als wij uw gegevens overdragen of ontvangen op onze website, gebruiken wij altijd de coderingstechnologieën die erkend worden als gangbare standaarden binnen de IT-sector.
Als wij bepaalde kritieke informatie ontvangen of overdragen, zoals bijvoorbeeld financiële informatie of gezondheidsinformatie, gebruiken wij een beveiligde server. U wordt hiervan op de hoogte gesteld via een scherm dat afgebeeld wordt op onze site (pop-up).
Wij hebben de nodige veiligheidsmaatregelen ingevoerd om het verlies, het onrechtmatig gebruik of de wijziging te voorkomen van informatie die wij ontvangen op onze site.


Hoe neemt u contact met ons op in verband met ons privacybeleid?

Als u wenst te reageren op ons privacybeleid, kunt u contact met ons opnemen
- Per email: verkoop@bemmel-kroon.nl
- Per telefoon: 070-3209385
- Per brief: Postbus 184 2260 AD Leidschendam

Over communicatie per e-mail

Als u in de toekomst geen e-mails wenst te ontvangen van ons bedrijf, kunt u zich afmelden door het aankliken van de link in de e-mail of door contact met ons opnemen op het hierboven vermelde adres.

Over communicatie per brief

Als u ons via het web uw postadres meedeelt, zal u alleen de informatie ontvangen die u aangevraagd hebt, op het adres dat u ons meegedeeld hebt.

Over communicatie per telefoon

Als u ons in het kader van een bestelling uw telefoonnummer meedeelt via het web, zal ons bedrijf u alleen telefonisch contact met u opnemen als dit nodig is om u te informeren over de bestellingen die u on-line geplaatst hebt.

Indien u geen geadresseerd reclamedrukwerk en/of geen commerciële telefoontjes (meer) wenst te ontvangen, kunt u dat kenbaar maken via de website van de Stichting Postfilter: www.infofilter.nl.

Ons bedrijf kan de consumenteninformatie gebruiken voor nieuwe doeleinden die nog niet voorzien zijn in ons privacy-beleid . In dat geval, zullen wij contact met u opnemen alvorens uw gegevens te gebruiken voor deze nieuwe doeleinden, om u op de hoogte te stellen van de wijzigingen aan ons reglement voor de bescherming van persoonlijke gegevens en om u de kans te bieden uw deelname te weigeren.

Op verzoek verlenen wij aan de bezoekers van onze site toegang tot alle informatie die wij van hen bijhouden. Als u toegang wenst tot deze informatie, gelieve u contact met ons op te nemen op het hierboven vermelde adres.

Op verzoek bieden wij de bezoekers van onze site de mogelijkheid om eventuele onjuiste gegevens die wij van hen bijhouden, te corrigeren. Als u uw persoonlijke gegevens wenst te verbeteren, gelieve u contact met ons op te nemen op het hierboven vermelde adres.

Als u vindt dat onze site niet in overeenstemming is met ons privacybeleid, neem dan contact op met ons bedrijf zelf, op het hierboven vermelde adres.


 
 
 
terug
Biedt Bemmel en Kroon de mogelijkheid om mijn inbouwapparaten te monteren?
Ja, u kunt bij bestelling aangeven of er een apparaat gemonteerd dient te worden. Voor de prijzen kunt u terecht op deze website.
 
 
terug
Hoe is de garantie geregeld?
Bemmel en Kroon staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

Een door Bemmel en Kroon, fabrikant of importeur als garantie aangeboden regeling doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de ondernemer jegens de ondernemer kan doen gelden op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand.

Kies voor extra zekerheid bij Bemmel en Kroon, breid garantie uit naar een periode van 5 jaar

Uiteraard worden al door ons geleverde producten geleverd met een garantieperiode van 2 jaar na aankoop, Ondanks dat onze producten voldoen aan de hoogste kwaliteitseisen zijn reparaties na deze periode niet altijd te voorkomen.

Om dit probleem het hoofd te beiden bieden wij u aan voor slechts een klein bedrag de garantie te verlengen van 2 jaar na 5 jaar na aankoopdatum.

Deze extra garantie betekent voor u:

Geen voorrijkosten
Geen arbeidsloon
Geen kosten voor de te vervangen onderdelen
Snelle reparatie door erkende en vakbekwame servicebedrijven
Om gebruik te maken van deze extra garantie kunt u dit per artikel aan te geven bij uw bestelling. Op de factuur worden de kosten van de extra garantie opgenomen. Uw factuur welke wij u sturen na de bestelling, is bewijs van afsluiting.

 
 
 
terug
Waar kan ik terecht met klachten?
Bij Bemmel en Kroon kunt u rekenen op een goede en nauwkeurige afhandeling van uw bestelling. Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat u toch niet tevreden bent over de afhandeling van uw bestelling. U kunt uw klacht melden via klantenservice pagina
Na ontvangst van uw klacht zullen we deze per omgaande in behandeling nemen en u hierover binnen uiterlijk 14 dagen berichten

Indien u zich niet kunt vinden in de oplossing van uw klacht kunt u de onderstaande instanties inschakelen voor een onafhankelijke uitspraak:

De Geschillencommissie Thuiswinkel

Klachten over onze producten, diensten of onze service.
Binnen 12 maanden nadat u uw klacht heeft ingediend bij Bemmel en Kroon de klacht niet tot een oplossing heeft geleid kunt u een geschil aanmelden bij :
Geschillencommissie Thuiswinkel
Postbus 90600
2509 LP DEN HAAG
www.sgc.nl

Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
 
 
terug
De prijzen zijn erg laag, krijg ik dan B - keuze apparaten?
Bemmel en Kroon verkoopt uitsluitend schadevrije A - apparaten. Indien er toch iets mis blijkt te zijn bij aflevering, horen wij dit uiteraard graag van u.
 
 
terug
Wij financieren onze aankoop vanuit een bouwdepot. Is dit bij jullie ook mogelijk?
Ja, u krijgt bij ons na het versturen van uw bestelling twee bevestigingen. De eerste bevestiging houdt in dat de bestelling bij ons is aangekomen. Op het moment dat wij uw bestelling gaan verwerken, maken wij een factuur voor u aan welke wij in de tweede bevestiging als PDF bestand meesturen. Deze factuur kunt u indienen bij de verstrekker van uw bouwdepot.
 
 
terug
Ik heb meerdere inbouwapparaten van hetzelfde merk aangeschaft, heb ik nu automatisch 5 jaar garantie?
Nee, u dient de apparaten na aflevering bij de fabrikant te laten registreren op serienummer. U ontvangt dan van de fabrikant een certificaat voor de 5 jaar garantie, mits u aan de door de fabrikant gestelde criteria voldoet.
 
 
terug
Ik woon in België, kan ik dan ook in aanmerking komen voor de 5 jaar garantie?
De acties van onze fabrikanten betreffende gratis 5 jaar garantie, gelden helaas alleen in Nederland. Mocht u als Belgische consument echter wel interesse hebben in 5 jaar garantie, dan kunt u dit bij uw bestelling tegen meerprijs afsluiten.

 
 
 
terug
Ik heb geen Nederlandse bankrekening, kan ik dan toch vooraf per iDEAL betalen?
Nee, helaas kunt u alleen per iDEAL betalen indien u beschikt over een Nederlandse rekening van de Fortis, ABN Amro, Rabobank, Postbank of SNS Bank. Uiteraard kunt u wel vooraf betalen via een online banking. U ontvangt de betalingsgegevens per email na het plaatsen van een bestelling
 
 
terug
Zijn alle apparaten geschikt voor gebruik in België?
Nee, helaas zijn gastoestellen niet geschikt voor gebruik in België. Alle andere apparaten kunnen probleemloos in België gebruikt worden.
 
 
terug
Worden bestellingen ook in de avonduren en in het weekend afgeleverd?
Bemmel en Kroon werkt met een transportbedrijf, Dynalogic. Hierbij hebben wij helaas geen mogelijkheden om in de avonduren of in het weekend te bezorgen. De bezorgingen vinden altijd plaats van maandag tot en met vrijdag, tussen 08.00 uur en 18.00 uur. U krijgt de ochtend van de levering tussen 08.00 en 08.30 uur een e-mail met de verwachte tijdindicatie. Het is helaas niet mogelijk om een tijd - of dagdeel afspraak te maken.
 
 
terug
Kan ik een electrische kookplaat of fornuis direct in gebruik nemen?
Electrische kookplaten of fornuizen met een electrische kookplaat, zoals keramisch of inductie dienen altijd aangesloten te worden door een electricien. Bij een verkeerde aansluiting van de electra werkt de kookplaat namelijk niet of slechts gedeeltelijk. U loopt zelfs het risico dat het apparaat technisch beschadigd raakt. Om deze reden wordt er ook geen stekker meegeleverd.
 
 
 
terug
Hoe kan ik een klacht melden
Een klacht over een product of een dienstverlening kunt u melden op onze website, via de klantenservice. Bij het invullen van het betreffende document wordt u om een aantal gegevens gevraagd waaronder een mailadres. Na het melden van een krijgt u altijd een ontvangstbevestiging.Na ontvangst zullen wij u binnen 48 uur (werkdagen) schriftelijk benaderen per e-mail.
U kunt uw klacht melden via klantenservice pagina
 
 
terug
Hoe kan ik gebruik maken van mijn herroepingsrecht (bedenktijd)

Afkoelingsperiode
  • Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende veertien dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument.
  • Na melding krijgt u 14 dagen de tijd om het product naar ons toe te sturen.
  • Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Kosten in geval van herroeping
  • Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening. U kunt een voorbeeld van herroepings formulier hier downloaden of door hier te klikken in te zien.
  • Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.
  • U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om aan , de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Indien men gebruik wilt maken van herroeping kan men de goederen retourneren naar:

Bemmel en Kroon Witgoed
Hoge Rijndijk 283
2382 AN Zoeterwoude Rijndijk.

Voor goederen welke niet per post verzonden kunnen worden kan men contact opnemen met onze verkoopafdeling voor het maken van een ophaalafspraak. Deze zijn te bereiken via e-mail: verkoop@bemmel-kroon.nl
Kosten van terugzenden en\of ophalen komen voor rekening van de consument
 
 
terug
Kan ik bij Bemmel en Kroon betalen met Eco-cheques?
Het is helaas niet mogelijk om bij Bemmel en Kroon met Eco-cheques te betalen.
 
 
terug
Ik heb betaald via iDEAL maar het rekeningnummer komt niet overeen met het rekeningnummer van Bemmel en Kroon Witgoed?
Dit klopt. Wanneer u betaalt via iDEAL dan betaalt u aan iDEAL en zij verzorgen vervolgens de betaling aan Bemmel en Kroon witgoed.

Onze merken

stat
X Sluiten
Om deze website te verbeteren gebruiken wij cookies en andere vergelijkbare gegevens. Als je verder gaat dan gaan we ervan uit dat je dit accepteert.